Ce que peut faire votre chatbot
- Répondre aux questions fréquentes en s'appuyant sur votre site, vos PDF, votre catalogue produits — pas sur des hallucinations IA.
- Qualifier vos leads avant qu'ils n'arrivent au commercial (budget, besoin, timing, taille entreprise).
- Prendre des rendez-vous en accédant à votre Google Calendar / Calendly.
- Router vers un humain quand la complexité dépasse son périmètre (avec historique de conversation transmis).
- Récupérer des paniers abandonnés e-commerce, suivre les commandes, gérer les retours.
- Multilingue natif : un seul agent en français, anglais, espagnol, allemand…
RAG : pourquoi c'est important
Un chatbot mal configuré invente. Le vôtre ne doit pas : on utilise du RAG (Retrieval Augmented Generation), c'est-à-dire qu'il cherche d'abord la réponse dans vos documents avant de générer une réponse. Si l'information n'est pas dans la base, il dit honnêtement "je n'ai pas l'info, je transmets à l'équipe" — pas d'invention.
Notre méthode
- Brief & cas d'usage : qu'est-ce qu'on veut que le bot fasse, ce qu'il ne doit pas faire, ses limites.
- Préparation de la base : on aspire votre site, votre FAQ, vos docs internes. On nettoie, on structure.
- Setup technique : Claude API ou OpenAI selon le besoin, vectorisation, prompt engineering, fallback humain.
- Tests & guardrails : on attaque le bot avec 50–100 questions difficiles avant la mise en ligne.
- Intégration : widget site web, intégration WhatsApp Business, Messenger, Intercom, HubSpot.
- Monitoring : chaque conversation est loggée, on identifie les manques de la base pour l'enrichir.
Stack qu'on utilise
- Modèles : Claude (Anthropic), GPT-4 (OpenAI), Llama self-hosted selon la confidentialité.
- RAG : Supabase Vector, Pinecone, Qdrant.
- Frontend : widget custom ou intégrations natives (Crisp, Intercom, Tidio).
- Routing humain : HubSpot, Crisp, Zendesk.
Combien ça coûte ?
- Setup chatbot simple (FAQ + qualification) : 2 500 à 6 000 € HT
- Chatbot avancé (RAG + intégrations CRM + multilingue) : 6 000 à 18 000 € HT
- Coût IA récurrent : 50 à 500 €/mois selon volume (en moyenne 1–3 centimes par conversation)
- Maintenance & ré-entraînement : 200 à 800 €/mois